Refund policy

ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

Ако не сте напълно доволни от покупката си, имате право да върнете продукт в срок до 14 дни от датата на получаване.

Условия за връщане без причина

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде:

• неразопакован
• неизползван
• със запазена оригинална опаковка
• в оригинално състояние и търговски вид

Какво означава това:

• продуктът не трябва да е отварян, тестван или използван по какъвто и да е начин
• защитни фолиа, стикери или предпазни елементи не трябва да са нарушени
• опаковката (кутия, шише, капачка и др.) трябва да е без повреди, замърсявания или следи от употреба
• продуктът трябва да е в състоянието, в което е получен, без липсващи части или аксесоари

Важно:
Поради хигиенни и здравни съображения, не се приемат върнати козметични продукти с нарушена цялост, отворена опаковка или следи от употреба.

 

Гаранция за удовлетвореност

Ако сте изпробвали продукта, но той не отговаря на Вашите очаквания, не е необходимо да ни го изпращате обратно.

Достатъчно е да се свържете с нас и да ни споделите какво не Ви е харесало и защо продуктът не е оправдал очакванията Ви. След като разгледаме заявката Ви, ще получите кредит за пазаруване в нашия магазин в размер на стойността на закупения продукт.

Моля, имайте предвид, че първоначално платената такса за доставка не се възстановява.

 

Рекламация на дефектен продукт

Ако полученият продукт е с производствен дефект или е повреден при доставката, моля, свържете се с нас възможно най-скоро и ни изпратете снимки, на които дефектът се вижда ясно.

След като разгледаме случая, ще Ви уведомим за следващите стъпки. В зависимост от естеството на дефекта може:

• да Ви помолим да върнете продукта, като всички разходи по обратната доставка се поемат от нас; или

• да не изискваме връщането му, ако това не е необходимо, и директно да предложим замяна, възстановяване на сумата или кредит за магазина.

При одобрена рекламация възстановяваме и първоначално платената такса за доставка.

Разходи и възстановяване

• Възстановява се стойността на върнатите продукти
• Разходите за доставка и връщане са за сметка на клиента

*При поръчки над 30 евро с безплатна доставка възстановяваме стойността на продукта, като от сумата се приспада цената на доставката.

Сумите се възстановяват по банков път в срок до 14 дни след получаване и проверка на върнатия продукт.

Формуляр за връщане

Гаранция за удовлетвореност

Ако сте използвали продукт, но не сте доволни от резултата, можете да се свържете с нас.

В такива случаи можем да предложим:

• кредит (ваучер) за онлайн магазина aroma.bg
• съдействие при избор на алтернативен продукт

*В този случай разходите за доставката и връщането са за сметка на клиента

Всеки случай се разглежда индивидуално с цел да осигурим най-доброто решение за клиента.

Рекламации

Транспортна щета

Ако получите продукт с дефект, повреда или несъответствие с поръчката, имате право да подадете рекламация.

Рекламация за увредена пратка се прави в момента на получаване на пратката и в присъствието на куриер, като това се отбелязва със забележка в товарителницата и с попълнен на място констативен протокол в два екземпляра. Констативният протокол е задължителен за валидността на покритите от застраховката щети и липси по пратката. Клиентът, или получателят на пратката, е длъжен да изиска копие от протокола, след което да приложи копието, когато попълва молба за връщане.

Дефектен продукт

Ако продуктът не работи, има фабричен дефект, повредил се е без видими следи от транспортен инцидент, следвайте стъпките:

1. Свържете се с нас по телефон или имейл
2. Изпратете ни снимки / видеа на дефектния продукт
3. Попълнете формуляра за връщане
   
4. Изпратете продукта заедно с касовия бон и попълнено копие на формуляра

*Ние ще заявим куриера за връщането на пратката

Как да подадете рекламация:

Свържете се с нас чрез посочените контакти и предоставете:

• номер на поръчката
• описание на проблема
• снимки (ако е приложимо)
• констативен протокол (ако е приложимо)

При основателна рекламация:

Ние поемаме всички разходи по връщането и ще предложим:

• замяна на продукта
  или
• възстановяване на сумата

*Имате право да върнете или да задържите дефектния / повредения продукт

КОНТАКТИ ЗА РЕКЛАМАЦИИ

За рекламации и въпроси относно поръчки можете да се свържете с нас на:

Моля, посочвайте номер на поръчката, за да можем да обработим по-бързо запитването.

МАГАЗИНЪТ си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи Условия по всяко време, като всички такива изменения и допълнения влизат в сила без да е необходимо предварително съгласие на потребителите. Измененията и допълненията влизат в сила автоматично, от момента на публикуването им на интернет страницата на МАГАЗИНА: www.aroma.eu.